En AsistenciaTech (operando bajo el dominio oficial https://asistenciatech.com.co/), nuestro compromiso principal es la plena resolución de los incidentes informáticos de nuestros clientes. Al ser proveedores de servicios puramente digitales y soporte técnico de software en tiempo real, nuestras políticas de reembolso se rigen bajo parámetros de transparencia operativa y conforme a la regulación del comercio electrónico en Colombia.
I. DIAGNÓSTICO PREVIO Y VIABILIDAD TÉCNICA
Antes de proceder con cualquier cobro o intervención profunda, nuestro equipo realiza una validación del estado del sistema.
Servicio No Ejecutable: Si durante el enlace inicial el técnico determina que la falla de tu equipo corresponde a un daño físico (Hardware) irreversible por vía remota, o que el sistema operativo está en un estado que impide la conexión, el servicio se declarará "No Viable". En este caso, si realizaste un pago anticipado, se procesará la devolución del 100% de tu dinero de forma inmediata.
II. POLÍTICA DE "FALLA SOLUCIONADA" (CRITERIO DE ENTREGA)
Nuestra garantía se basa en resultados de software. Se considera que el servicio ha sido entregado con éxito y, por ende, no estará sujeto a devolución, una vez que:
El técnico ejecute las herramientas de reparación y demuestre al usuario (en pantalla) que el error o problema reportado inicialmente ha sido corregido.
El usuario otorgue su conformidad verbal o escrita a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o Chat) al finalizar la sesión.
III. EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
No se aplicarán reembolsos ni revisiones bajo garantía en las siguientes situaciones:
Nuevas Infecciones o Modificaciones: Si tras finalizar el soporte el usuario descarga nuevos archivos con virus, instala programas sin licencia o altera las configuraciones del sistema que el técnico ya había optimizado.
Problemas de Conexión del Usuario: Si el soporte no se puede concluir debido a fallas constantes en el proveedor de internet del cliente o cortes de energía en su ubicación.
IV. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES EXCEPCIONALES
Si consideras que tu caso califica para una revisión o reembolso debido a una falla persistente en el mismo software atendido, cuentas con un plazo de 48 horas hábiles tras el servicio para reportarlo:
Envía un requerimiento formal al correo único: asistenciatech.soporte@gmail.com.
Detalla tu nombre, fecha del soporte y adjunta una captura de pantalla del error actual.
Un supervisor técnico auditará la sesión remota grabada o el historial del caso para darte una respuesta definitiva en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
V. CANAL DE ATENCIÓN EXCLUSIVO
Para cualquier aclaración sobre el alcance de nuestras soluciones y coberturas, puedes escribirnos directamente a nuestro correo centralizado: asistenciatech.soporte@gmail.com o ingresar a la plataforma principal: https://asistenciatech.com.co/.