En AsistenciaTech, accesible desde https://asistenciatech.com.co/, una de nuestras mayores prioridades es la privacidad, confidencialidad y seguridad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe el tipo de información que recolectamos, cómo la procesamos y los motivos específicos para su uso, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia (Regulación de Habeas Data).
Te recomendamos leer este documento detalladamente antes de utilizar nuestro sitio web o solicitar nuestros servicios de soporte técnico remoto.
1. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS
Para prestar nuestros servicios de asistencia y garantizar el funcionamiento técnico del sitio, recolectamos dos tipos de información:
Información del Dispositivo (Automática): Al navegar por nuestra web, registramos automáticamente datos técnicos generales a través de cookies necesarias. Esto incluye tu dirección IP, zona horaria, tipo de navegador web y las secciones internas de la página con las que interactúas. Esta información se procesa de manera anónima y únicamente con fines estadísticos o de seguridad del sitio.
Información Personal (Proporcionada por el usuario): Cuando solicitas una asistencia técnica, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros canales de chat, podemos recolectar datos comerciales básicos como: Nombre, apellido, número de teléfono/WhatsApp, ciudad de residencia y correo electrónico.
2. PRIVACIDAD ABSOLUTA EN EL SOPORTE REMOTO
Debido a que nuestro servicio es el Soporte Técnico Remoto, establecemos el pilar fundamental de nuestra ética operativa:
Cero Almacenamiento de Archivos: Durante las sesiones de conexión remota (vía AnyDesk, TeamViewer o similares), nuestros técnicos interactúan con el sistema operativo de tu computador únicamente para reparar las fallas solicitadas. AsistenciaTech no extrae, no copia, no transfiere ni almacena bajo ninguna circunstancia archivos personales, fotos, bases de datos o contraseñas del dispositivo del cliente.
Sesión 100% Transparente: Toda acción técnica es visible en tiempo real en la pantalla del usuario, garantizando total transparencia.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales que nos proporcionas se utilizan estrictamente para:
Coordinar, agendar y ejecutar el servicio de soporte técnico remoto solicitado.
Gestionar la facturación y el procesamiento de tus pagos.
Brindar soporte post-servicio y responder a tus dudas o requerimientos de atención al cliente.
Prevenir fraudes o usos indebidos de nuestra plataforma tecnológica.
AsistenciaTech no vende, no alquila ni comparte tus datos personales con terceras empresas con fines publicitarios o comerciales.
4. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS (HABEAS DATA)
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012), como titular de tus datos personales tienes derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a cualquier error o información parcial.
Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste para tratar tus datos.
Ser informado sobre el uso que se les ha dado a tus datos personales.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos de nuestros sistemas de forma permanente cuando consideres que no se están respetando los principios legales.
Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico de atención: asistenciatech.soporte@gmail.com.
5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas estándar en la industria digital para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o modificaciones. El acceso al sitio web se encuentra protegido mediante protocolos de cifrado SSL para garantizar que los datos viajen de forma segura.
6. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestra página web puede contener enlaces a herramientas de comunicación externas o pasarelas de pago que no son propiedad ni están controladas por AsistenciaTech (como WhatsApp, plataformas de chat o pasarelas de recaudo). No nos hacemos responsables por las políticas de privacidad de dichos terceros, por lo que te sugerimos leer las políticas individuales de cada plataforma externa antes de suministrar información.
7. CANALES DE CONTACTO y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad y el manejo de tus datos personales, puedes contactar de forma directa al Responsable de Tratamiento a través de:
Correo electrónico institucional: asistenciatech.soporte@gmail.com